“我家的插卡式燃气表10月份更换为新表之后，需要网上交费，我想换回以前的旧表可以吗？”18日下午，家住石家庄市开元小区的86岁市民张先生来到本报求助，希望帮忙解决燃气表交费的问题。近年来，一些小区更换智能计费表后，电费、燃气费陆续实现线上交纳，方便了更多市民的同时，也有不少老人面临不会网上交费的难题。记者昨天联系供气企业，他们表示如有困难，可以派专人上门提供交费服务，另外，子女也可绑定老人的卡号帮助交费。

  张先生今年86岁，两个孩子都没在身边，他目前独自居住在开元小区。他说，10月18日新奥燃气公司工作人员上门为他更换了智能物联网燃气表，新表需要网上交费。以前的插卡式煤气表，自己能到附近的邮政储蓄网点完成交费。另外工作人员告诉他，新换的智能物联网燃气表需要定期更换电池，但是燃气表安装得比较高，自己换电池不方便，想联系燃气公司换回旧的燃气表。但是燃气公司的客服电话不是直接由人工接听，自己不会打，希望记者帮忙联系解决。

  记者昨天就此事致电负责张先生小区供气的新奥燃气石家庄分公司，询问了有关老年人线上交费困难有何帮助措施的问题。新奥燃气24小时服务热线的工作人员表示，如果老年人不会进行线上交费或没有智能手机没有办法进行线上交费，可以拨打公司的服务电话告诉工作人员地址，工作人员就会上门帮他们进行充值。另外新奥燃气市区内还有三个营业网点，也可以到网点请工作人员帮忙指导进行网上支付。距离张先生最近的网点，在光华路与翟营大街交叉口东行300米路北。

  对于张先生想要换回老燃气表的诉求，工作人员表示无法受理：“使用年数的限制过长的老燃气表都会逐步更换，考虑到安全性的因素，无法为其更换旧表。”

  记者查阅了有关的资料，作为燃气计量工具，燃气表能让用户了解购气量、使用量，不过燃气表也有有效期，超期使用存在诸多危害。为明确计量服务要求，保障供用气双方合法权益，国家计量相关法律和法规明确规定，用于贸易结算的燃气表需首次强制检定，限期使用，到期更换；以天然气为介质的燃气表有效期一般不超过10年。

  燃气表超期服役易导致燃气泄漏，另外，由于燃气表表内膜老化、机械固件损耗等，会影响计量的准确性，内部构件变形、老化，也轻易造成卡顿、不通气等故障。

  所以燃气公司为确保用气安全，为用户更换到期燃气表。更换后的物联网表通过手机小程序就能在线充值，方便快捷，还能在小程序上实时查看用气量及燃气余额。

  为了安全使用燃气，燃气公司的工作人员会定期到小区内住户家中进行安全检查，居民用户应积极努力配合燃气公司安检人员进行入户检查，以减少安全隐患，避免事故发生。

  昨天上午11时左右，新奥燃气公司的工作人员上门为老人解释了更换表的原因，并现场指导老人如何查看剩余气量、如何更换燃气表电池，并表示老人如果不会手机支付，可以请家属绑定卡号，远程也可以缴费。老人随后回复记者，对新奥燃气公司的工作人员的服务表示满意，也消除了做饭过程中突然停气的担忧。

  昨天下午，记者联系了开元小区所属的广安街道东大街社区。社区书记黄佳刚和记者说，因为不会网上交费来社区求助的老人不少。对于高龄老人，社区将定期展开探访活动，帮他们协调解决生活中遇到的问题。